Automação de processos · n8n, WhatsApp e IA
Tarefas que hoje dependem de alguém copiando, conferindo e avisando passam a acontecer sozinhas: o atendimento responde no WhatsApp, o chamado se abre no sistema, o relatório chega pronto. A equipe fica com o que precisa de decisão.
Gatilho
Algo acontece
mensagem, pedido, formulário, horário
Fluxo no n8n
Regras e IA decidem o que fazer
consulta sistemas, classifica, calcula
Ação
O trabalho é feito e registrado
resposta, chamado, nota, aviso à equipe
O problema
Na maioria das empresas o gargalo não está no trabalho difícil. Está no trabalho repetido, que ninguém vê, mas que ocupa horas do dia e é onde os erros acontecem.
Horário, preço, status do pedido, segunda via. Alguém responde tudo à mão, e o cliente espera na fila enquanto isso.
O pedido chega por um canal e é redigitado no sistema. Cada cópia é uma chance de erro e um atraso.
Solicitação recebida no WhatsApp sem registro em lugar nenhum. Ninguém sabe quem atendeu, nem quando.
O que fazemos
Cada automação é desenhada para um processo real da empresa, roda em servidor sob seu controle e fica documentada. Estas são as que mais pedem.
Responde dúvidas frequentes, consulta pedidos e agenda, e passa a conversa para uma pessoa quando precisa, com o histórico junto.
Integração com a API oficial da Meta: vários atendentes no mesmo número, modelos de mensagem aprovados e sem risco de bloqueio.
Chatwoot com WhatsApp, chat do site, e-mail, Instagram e Facebook organizados por equipe, setor e prioridade.
A mensagem do cliente vira chamado com categoria e prioridade, e ele recebe o protocolo na hora, sem ninguém digitar nada.
Confirmação de pedido, lembrete de vencimento, boleto e aviso de entrega enviados no momento certo, pelo canal certo.
Dados de vários sistemas reunidos num painel ou numa mensagem diária, sem montar planilha à mão toda semana.
Como funciona
A automação começa pelo processo, não pela ferramenta. Primeiro entendemos como o trabalho é feito hoje; depois decidimos o que vale automatizar.
01
Acompanhamos o processo com quem faz o trabalho e listamos cada etapa, sistema e exceção.
02
Mostramos o fluxo proposto, o que ele faz sozinho e onde uma pessoa continua decidindo.
03
Montamos no n8n, testamos com dados reais e ligamos em etapas, sem parar a operação.
04
Acompanhamos as primeiras semanas, ajustamos as regras e treinamos a equipe.
Exemplo prático
Um cliente manda no WhatsApp: “meu sistema está travando”. A mensagem chega ao Chatwoot, o agente de IA entende que é um problema técnico e o n8n abre o chamado no GLPI com categoria e prioridade.
O cliente recebe o número do protocolo na mesma conversa, e o técnico responsável já é avisado. Tudo fica registrado: quem pediu, quando, o que foi feito e em quanto tempo, que é o que permite medir o SLA.
Chatwoot
"Meu sistema está travando"
mensagem recebida no WhatsApp
Agente de IA
Problema técnico · Suporte
classifica e define a prioridade
n8n + GLPI
Chamado aberto e técnico avisado
categoria, prioridade e responsável
Resposta
Protocolo enviado ao cliente
na mesma conversa, em segundos
Para quem
Automação compensa onde há volume: muitas mensagens, muitos pedidos ou muitos chamados por dia. Estes são os cenários em que ela costuma pagar o investimento mais rápido.
Perguntas frequentes
O que costuma aparecer antes de começar um projeto de automação.
O n8n é uma plataforma de automação que liga sistemas por meio de fluxos visuais. Ele roda em servidor da própria empresa, sem cobrança por execução, e conversa com centenas de serviços e com qualquer sistema que tenha API. Isso dá controle sobre os dados e custo previsível.
Com a API oficial da Meta, não por uso de automação: é o caminho que a própria Meta oferece para empresas, com modelos de mensagem aprovados. Soluções não oficiais funcionam, mas carregam esse risco. Explicamos as duas opções e o custo de cada uma antes de escolher.
WhatsApp, chat do site, e-mail corporativo (Gmail, Outlook ou qualquer IMAP), Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram, entre outros. Todas as conversas ficam numa tela só, com histórico, filas por setor e vários atendentes ao mesmo tempo.
O GLPI é um sistema de código aberto para chamados, inventário de equipamentos e controle de SLA. Faz sentido quando o suporte, interno ou a clientes, precisa de registro: quem pediu, o que foi feito e em quanto tempo. Instalamos, configuramos e integramos ao WhatsApp e ao Chatwoot.
Não. O agente responde a partir das informações e regras que a empresa define, e passa para uma pessoa o que foge disso ou precisa de decisão. Tudo o que ele diz fica registrado na conversa, e as regras podem ser ajustadas a qualquer momento.
Depende do número de sistemas e de exceções do processo. Fluxos com um ou dois sistemas costumam ser os primeiros a entrar no ar; projetos maiores são entregues em etapas, para a primeira parte já reduzir trabalho enquanto o resto é construído. O prazo vai por escrito na proposta.
Vamos conversar
Conte o processo pelo WhatsApp. Respondemos dizendo se dá para automatizar, com que ferramenta e por onde começar.
Deixe seu nome e WhatsApp. Assim a equipe já sabe quem é você e consegue retomar se a conversa se perder.
Usamos seu contato só para responder. Nunca pedimos senha nem pagamento por WhatsApp.
