Suporte de TI · TI terceirizada
A sua empresa não precisa de um setor de TI para ter alguém cuidando da TI. Atendemos por WhatsApp e acesso remoto, vamos ao local na Grande Vitória quando é preciso e registramos cada chamado, para que você saiba o que foi feito e em cada equipamento.
Funcionário
"A impressora parou"
pedido pelo WhatsApp ou pelo portal
Zapvix
Chamado aberto e atendido
acesso remoto ou visita técnica
Registro
Resolvido e documentado
o que foi feito, em qual equipamento
O problema
Em muita empresa o suporte de TI é o funcionário que entende um pouco de computador, ou o técnico chamado quando algo já parou. Funciona, até o dia em que não funciona.
Cada hora com computador, internet ou sistema parado é uma hora de salário pago sem trabalho feito, e cliente esperando.
Quem cuida da TI "nas horas vagas" deixa de fazer o próprio trabalho, e a TI fica sempre para depois.
Sem manutenção preventiva, o problema pequeno vira grande e o conserto sai mais caro do que teria saído antes.
O que fazemos
O suporte cobre o dia a dia da TI da empresa. O escopo exato fica no contrato, com o que está incluso e o que é cobrado à parte.
Problemas resolvidos por acesso remoto seguro, sem esperar visita: sistema, e-mail, impressora, programa.
Atendimento presencial em Vitória, Vila Velha, Serra, Cariacica e Viana quando o problema exige.
Cada pedido vira um chamado no GLPI, com quem pediu, o que foi feito e quanto tempo levou.
Atualizações, limpeza, verificação de backup e revisão dos equipamentos antes que eles falhem.
Criação e remoção de usuários, e-mail corporativo, senhas e permissões quando alguém entra ou sai.
Falamos com a operadora de internet, o fornecedor do sistema e a assistência técnica no lugar da empresa.
Como funciona
Antes de assumir o suporte, conhecemos a estrutura. Isso evita que o primeiro chamado vire uma investigação.
01
Inventário de computadores, rede, sistemas e acessos, com o que está em risco.
02
Escopo, horário de atendimento, visitas e valor definidos por escrito.
03
A equipe passa a pedir suporte por WhatsApp ou portal, tudo registrado.
04
Periodicamente, o que foi atendido, o que se repete e o que vale corrigir de vez.
Exemplo prático
Uma funcionária avisa pelo WhatsApp que não consegue imprimir. O chamado é aberto no GLPI, o técnico acessa o computador remotamente e descobre que a impressora mudou de endereço na rede.
O problema é resolvido em minutos, e o técnico fixa o endereço da impressora para não acontecer de novo. No relatório do mês, o chamado aparece com o que foi feito, e a correção definitiva também.
Pedido
"Não consigo imprimir"
mensagem no WhatsApp do suporte
Atendimento
Acesso remoto e correção
impressora com endereço fixo na rede
Registro
Chamado fechado no GLPI
entra no relatório do mês
Para quem
Para empresas em que a TI é importante para funcionar, mas não justifica, ou ainda não justifica, uma equipe própria.
Perguntas frequentes
O que mais perguntam antes de terceirizar a TI.
A empresa paga um valor fixo por mês que cobre o atendimento remoto, as visitas previstas e a manutenção preventiva, conforme o escopo combinado. O valor depende do número de computadores e do que está incluso, e vai por escrito antes de começar.
Sim. O atendimento avulso é cobrado por chamado ou por hora técnica. Para empresas com mais de alguns computadores, o contrato mensal costuma sair mais em conta e inclui a manutenção preventiva, que o avulso não tem.
O suporte remoto atende empresas de qualquer lugar do Brasil. Visita técnica presencial é feita em Vitória, Vila Velha, Serra, Cariacica e Viana.
Pelo WhatsApp do suporte ou pelo portal de chamados. Cada pedido vira um registro no GLPI, e a pessoa recebe o número do chamado e o aviso quando ele é resolvido.
Inclui a parte de TI: instalação, acesso, rede, impressão e contato com o fornecedor do sistema. Regras de negócio do sistema, como uma configuração fiscal do ERP, ficam com o fornecedor dele, e fazemos a ponte para resolver.
Vamos conversar
Conte pelo WhatsApp quantos computadores a empresa tem e onde fica. Respondemos com o formato de suporte mais adequado e uma proposta.
Deixe seu nome e WhatsApp. Assim a equipe já sabe quem é você e consegue retomar se a conversa se perder.
Usamos seu contato só para responder. Nunca pedimos senha nem pagamento por WhatsApp.
