GLPI · chamados, SLA e inventário
O GLPI organiza chamados, SLA e inventário de TI. Integrado, ele passa a receber pedidos pelo WhatsApp, pelo e-mail e pelo monitoramento, com a IA classificando cada um, sem ninguém digitar o chamado.
Canais
WhatsApp, e-mail e monitoramento
o pedido chega por onde o cliente está
n8n + IA
Classifica e define prioridade
a partir do texto e do histórico
GLPI
Chamado aberto, cliente avisado
protocolo e atualizações automáticas
O problema
O GLPI resolve a organização do suporte, mas só funciona se o chamado estiver nele. Quando o pedido chega pelo WhatsApp e alguém precisa redigitar, parte dele nunca entra.
Cliente pede pelo WhatsApp, técnico resolve, e o chamado nunca existiu. O SLA e o relatório mostram menos trabalho do que houve.
Alguém lê cada pedido para decidir categoria e prioridade. No pico, o urgente espera na fila junto com o simples.
Sem protocolo e sem atualização, o cliente liga para perguntar, e a equipe para de resolver para responder.
O que fazemos
Do GLPI instalado do zero ao GLPI que a empresa já tem, conectado aos canais de atendimento e aos outros sistemas.
Instalação em VPS ou servidor da empresa, com SSL, backup, categorias, filas e SLA configurados.
Mensagem no WhatsApp ou no chat vira chamado, e o cliente recebe o protocolo e as atualizações na conversa.
O agente de IA lê o pedido, sugere categoria e prioridade e encaminha para a fila certa.
Caixa de suporte e formulário do site abrindo chamado com os campos certos preenchidos.
Falha detectada no servidor ou na rede abre chamado sozinha, antes de o cliente perceber.
GLPI ligado ao ERP, ao CRM ou ao sistema de provedor (como o SGP) pela API, nos dois sentidos.
Como funciona
Seja um GLPI novo ou um que já existe, o trabalho começa pelo fluxo de atendimento da equipe, não pela ferramenta.
01
Mapeamos canais, filas, categorias e prazos que a equipe usa hoje.
02
Instalamos ou ajustamos o GLPI: entidades, grupos, SLA e regras.
03
Ligamos WhatsApp, e-mail, IA e monitoramento, testando com pedidos reais.
04
Equipe treinada, painéis de acompanhamento prontos e documentação entregue.
Exemplo prático
O cliente manda no WhatsApp que o sistema está travando. O n8n recebe a mensagem, a IA identifica um problema técnico de prioridade média e o chamado é aberto no GLPI na categoria Suporte, já atribuído ao grupo certo.
O cliente recebe o número do protocolo na mesma conversa. Quando o técnico atualiza o chamado, a mensagem segue para o WhatsApp do cliente, e ao fechar o atendimento ele recebe o aviso de encerramento.
"Meu sistema está travando"
mensagem do cliente
IA
Suporte · prioridade média
classificado pelo texto
GLPI
Chamado aberto no grupo certo
com SLA contando
Cliente
Protocolo e atualizações
na mesma conversa
Para quem
Qualquer equipe que atende chamados em volume e precisa provar o que fez e em quanto tempo.
Perguntas frequentes
O que mais perguntam antes de implantar ou integrar o GLPI.
É um sistema de código aberto para gestão de chamados, inventário de equipamentos e licenças, e controle de SLA, usado por equipes de suporte no mundo todo. Não tem cobrança por usuário: o custo é de implantação, hospedagem e manutenção.
Sim. Se ele está acessível pela API, conectamos WhatsApp, e-mail, IA e outros sistemas sem reinstalar nada. Se a versão for antiga, avaliamos a atualização antes, com backup.
Num servidor da empresa ou numa VPS contratada em nome dela, com SSL, backup diário e monitoramento. Montamos e mantemos a hospedagem quando a empresa não tem quem faça.
Ela sugere categoria e prioridade a partir do texto; as regras são ajustadas com os chamados reais da equipe nas primeiras semanas. O técnico pode corrigir a classificação a qualquer momento, e a correção fica registrada.
Quando o sistema de gestão do provedor tem API, como o SGP, dá para consultar o cliente, o plano e a situação do contrato na hora de abrir o chamado, e devolver informação para lá.
Vamos conversar
Conte pelo WhatsApp se a equipe já usa o GLPI e por onde os pedidos chegam hoje. Respondemos com o caminho de integração.
Deixe seu nome e WhatsApp. Assim a equipe já sabe quem é você e consegue retomar se a conversa se perder.
Usamos seu contato só para responder. Nunca pedimos senha nem pagamento por WhatsApp.
